Estos son algunos puntos que platicamos en nuestra conferencia
- Como ha cambiado el proceso al comprar un producto o servicio
- Como la digitalización de los procesos nos puede apoyar a incrementar ventas
- Como debe reaccionar tu equipo de venta para adaptarse a estos cambios
Transcripción del video
¡Hola a todas y a todos!
Bienvenidos al primer episodio de Coffee + Sales Monday ?
Una video serie que hemos preparado en Artical con mucho cariño y empeño. Queremos ayudarte a empezar tu semana con la mejor motivación, aportando un poco de conocimiento que te ayudará a destrozar tus cuotas de ventas.
Esperamos que disfrutes cada episodio tanto como nosotros, tú eres la parte más importante de esto.
En este episodio hablamos acerca de la Digitalización en los Procesos Comerciales.
¿Cómo ha cambiado el proceso al comprar un producto o servicio?
¿Cómo digitalizar esos procesos para incrementar nuestras ventas?
¿Cómo debe reaccionar y adaptarse tu equipo de ventas ante estos cambios?
Para responder a estas y a otras preguntas invitamos a Fernanda Padilla quien es Talent & Business Hunter en la empresa corecompetent.
En la vida y en las empresas los cambios suceden todos los días, podemos decir que no solo a pasos agigantados sino más bien corren a gran velocidad, impactando de esta manera la forma en que las personas investigan, analizan, comparan y adquieren sus productos. Muchos de estos cambios se reflejan en el trabajo de todas las personas involucradas en el área comercial como son los departamentos de mercadotecnia, ventas y post-venta.
¿Cuáles fueron los primeros signos de cambio en el proceso comercial?
¿Qué señales de cambio nos dió el mercado?
¿Cómo cambiaron los hábitos de compra?
Estas señales se convierten en nuevas oportunidades para algunos negocios, un ejemplo de estas señales en los negocios B2C (Business-to-consumer) fue el Amazon Dash. Un dispositivo en forma de un pequeño botón que se encontraba asociado a un producto en específico y al presionar tu Amazon Dash el producto asociado ya se encontraba camino a casa. Con solo presionar un dedo Amazon se encargaba de todo, parece algo nuevo sin embargo esto sucedió en 2014. ¿Cómo Amazon fue capaz de detectar este cambio?
Las personas hoy buscan una gratificación inmediata, quieren las cosas ya. ¿Te suena familiar? ¿Te ha pasado en tu organización? ¿Qué estaba haciendo bien Amazon en este momento?
Amazon comenzó a retirar la fricción que existía en el proceso comercial en donde los compradores quieren obtener las cosas de manera inmediata. Los consumidores actualmente no quieren siquiera salir de casa, buscan obtener mucho (o quizás todo) lo que necesitan presionando solamente un botón, esperando que esa compra llegue al día siguiente a la puerta de su casa.
Otro ejemplo de cambio y de nuevas señales es Boxed, que es una empresa que comenzó tomando algunas estrategias similares a Costco pero diferenciándose ampliamente por su estrategia digital y comercial. Con Boxed tú decides que productos quieres recibir, programar cada cuando quieres recibirlos, sin membresía y sin grandes cantidades de productos. Como ves, Boxed también está quitando la fricción que existe en el proceso comercial.
Todo esto suena muy bien pero… ¿Qué significa esto si mi empresa no vende papel de baño?, ¿Cómo se ve impactado mi negocio con estos cambios? ¿Qué puedo yo hacer en mi proceso comercial?
La respuesta está en generar una experiencia SIN FRICCIONES durante todo el proceso de compra. Para generar una experiencia sin fricciones te recomendamos 3 cosas:
- Analiza tu proceso comercial
- Revisa en donde tus clientes comienzan a sentirse menos cómodos con el proceso
- Busca qué parte del proceso comercial no es tan ágil y dónde puede estarse deteniendo
Como líderes de equipos comerciales sabemos que al cerrarse una puerta se abren muchas otras, es importante detectar qué puertas se están abriendo hoy para que podamos hacerlas nuestras, tomando estas oportunidades como una ventaja competitiva en donde otros quizás podrían ver una debilidad.
“Las especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las más rápidas, ni las más inteligentes; sino aquellas que se adaptan mejor al cambio.”
Charles Darwin
Las empresas con equipos de ventas reducidos pero ágiles toman decisiones inmediatas para generar cambios.
Supervivencia, Adaptación y Crecimiento.
Hay empresas que hoy están viviendo un mal momento, algunas otras se encuentran en proceso de adaptación y existen otras que aún en momentos de crisis están creciendo.
¿En qué tipo de empresa estás tu?
Speaker Invitado
Fernanda Padilla
Business Hunter en Core Competent
Fernanda Padilla es Business Hunter en Core Competent, una empresa especializada en el reclutamiento y selección de talento en puestos clave.
Fernanda es la encargada de digirir el área comercial de la empresa, gestionado todos los procesos relacionados con la generación y cierre de prosptectos de venta.