Omnicanal de Venta para generación de tracción comercial
Hoy en día nuestros prospectos o clientes potenciales se encuentran en diferentes canales tanto digitales como presenciales. Es por eso que para entregar una buena experiencia de compra tenemos que estar presentes en cada uno de los canales.
Tienes que estar en todos los canales que está tu prospectos
El concepto de Omnicanal viene de la idea de que los prospectos se pueden comunicar con nosotros por diferentes canales como correo electrónico o mensajería instantánea (WhatsApp). Si no te encuentras en el canal de venta en el que te está buscando tu prospecto, esto puede ser un pretexto perfecto para que busque otra opción.
No estar en el canal de venta en el cual te busca tu prospecto es intentar cambiar el canal de comunicación. Un ejemplo: si te envían un correo electrónico para solicitar una cotización y tu decides responder la cotización vía mensaje instantáneo (WhatsApp) solo porque te sientes más cómodo, este no es un pretexto válido para cambiar la comunicación con nuestro prospecto.
El siguiente ejemplo no lo mencionamos en el video pero vale la pena mencionarlo. Un prospecto se comunican vía redes sociales para tener protección de sus datos de contacto, pero es complicado para el equipo de ventas dar seguimiento a este prospecto. Es por eso que como equipo de ventas tenemos que dar la oportunidad de que el prospecto decida el momento para escalar el nivel de contacto con nosotros.
Nuestros prospectos están acostumbrados al Omnicanal de Venta
Como consumidores, nosotros también estamos comenzando a ver la comunicación omnicanal como algo normal en el proceso comercial gracias a las grandes empresas de las cuales consumimos productos y servicios.
Hace varios años atrás, cuando teníamos que comprar algún producto de limpieza para el hogar como jabón para platos lo que teníamos que hacer era dirigirnos a la tienda más cercana y realizar la compra. Hoy las compañías diversifican los lugares en los que puedes hacer la compra desde la plataforma web de Amazon, realizar la compra con un solo clic (Amazon Dash) o pedírselo a alguna asistente inteligente como Alexa.
Desarrollar una comunicación Omnicanal de venta con nuestros prospectos
Para poder lograr una estrategia omnicanal te recomendamos los siguientes pasos, recuerda también revisar estos pasos con tu equipo para visualizar la estrategia en múltiples frentes.
1. Identifica los canales principales de comunicación
Cuando estás diseñando la estrategia omnicanal identifica los diferentes canales que utilizan tus prospectos para comunicarse de manera habitual como también los canales que utiliza para comprar. Al distinguir cada tipo de canal sabrás cuando los prospectos se están comunicando para conocer información o está listo para hacer una compra.
2. Vuélvete un experto en el canal de comunicación
En cada canal de comunicación existen reglas de etiqueta, que son reglas no escritas de cómo se debe de tomar la comunicación en cada canal. Esta parte es importante en el proceso de ser un PRO en cada canal, con esto ayudaremos a que la comunicación con el prospecto sea más fluida y así pasar la barrera del canal y enfocarnos en ayudar y generar valor al prospecto.
Un ejemplo sobre las reglas de etiqueta y un error que veo con frecuencia es que los agentes utilizan el correo electrónico como mensajes instantáneos. Existen varias reglas del correo electrónico como un buen formato del correo que marque de manera clara la intención del correo. Te comparto una liga donde puedes conocer más sobre las reglas del correo electrónico.
Gracias por acompañarnos
De nuevo gracias por acompañarnos en este nuevo video de Coffee Sales Monday. No olvides registrarte en el formulario que está en la parte de abajo para estar cerca de las actualizaciones semanales.
No olvides revisar el episodio 1 de la temporada uno: Episodio 1 Digitalización de Procesos Comerciales para poder complementar este tema. Espero que tengas un excelente inicio de semana.